# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет таблица сервисных операций в управлении качеством и объёмом потребления ИТ-услуг?

Таблица [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) чётко определяет содержимое [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и является основой для: - измерения качества услуги (через формулирование требований [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) к выполнению сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/)); - измерения объёма [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) (поскольку если [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) берёт на себя обязательства, связанные со скоростью обработки информации, неизбежно возникают ограничения на объём потребления услуги); - [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) поставщика; - расчёта стоимости услуги; - трансляции требований на уровень ИТ-систем и ресурсов.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7114)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как таблица сервисных операций помогает определить взаимную ответственность сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-servisnykh-operatsiy-pomogaet-opredelit-vzaimnuyu-otvetstvennost-storon/)
- [Как метод сервисных операций помогает определить взаимную ответственность поставщика и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-opredelit-vzaimnuyu-otvetstvennost-postavshchika-i-potrebite/)
- [Как таблица сервисных операций с колонками «Требования» и «Ограничения» помогает в управлении качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-servisnykh-operatsiy-s-kolonkami-trebovaniya-i-ogranicheniya-pomogaet-v-upravlenii-kach/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Как колонка «Требования» в таблице сервисных операций используется для определения уровня услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kolonka-trebovaniya-v-tablitse-servisnykh-operatsiy-ispolzuetsya-dlya-opredeleniya-urovnya-uslug/)
- [Как требования потребителей услуг выявляются в привязке к сервисным операциям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-trebovaniya-potrebiteley-uslug-vyyavlyayutsya-v-privyazke-k-servisnym-operatsiyam/)
- [Зачем нужен метод сервисных операций при формировании спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-metod-servisnykh-operatsiy-pri-formirovanii-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Как метод сервисных операций помогает рассчитать себестоимость ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-rasschitat-sebestoimost-it-uslug/)
- [Что такое сервисная операция в контексте формирования спецификаций ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-operatsiya-v-kontekste-formirovaniya-spetsifikatsiy-it-uslug/)
- [Как использовать сервисные операции для формулирования измеримых требований к качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-servisnye-operatsii-dlya-formulirovaniya-izmerimykh-trebovaniy-k-kachestvu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система