# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет цикл Plan-Do-Check-Act в системе управления ИТ-услугами?

Важнейшее свойство [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), описанное и в ISO 20000, — цикл Plan-Do-Check-Act ([планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), измерение и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), совершенствование), который обеспечивает постоянное совершенствование элементов [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), в частном случае — [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Одним из шагов этого цикла является контроль и анализ (Check). Этот шаг охватывает измерение и оценку процессов, верификацию достижения процессами поставленных целей, оценку эффективности использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) управленческих решений. Таким образом, измерение является неотъемлемым элементом системы [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) (как и любой другой [системы управления качеством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-management-system/)).Теги: ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 309

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8825)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет шаг Check в цикле PDCA системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-shag-check-v-tsikle-pdca-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как связаны между собой управление услугами и цикл непрерывного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-uslugami-i-tsikl-nepreryvnogo-sovershenstvovaniya/)
- [Какова роль цикла контроля, оценки и совершенствования процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-tsikla-kontrolya-otsenki-i-sovershenstvovaniya-protsessov/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Как цикл PDCA применяется в стандартах ISO 27001 и ISO 22301?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsikl-pdca-primenyaetsya-v-standartakh-iso-27001-i-iso-22301/)
- [Что такое цикл Деминга-Шухарта и как он используется в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsikl-deminga-shukharta-i-kak-on-ispolzuetsya-v-upravlenii-it/)
- [Какова главная цель оценки процессов управления IT и почему недостаточно просто получить оценку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-tsel-otsenki-protsessov-upravleniya-it-i-pochemu-nedostatochno-prosto-poluchit-otsen/)
- [Как ISO 27001 обеспечивает риско-ориентированный подход к управлению информационной безопасностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iso-27001-obespechivaet-risko-orientirovannyy-podkhod-k-upravleniyu-informatsionnoy-bezopasnosty/)
- [Какова роль мониторинга в процессах управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-monitoringa-v-protsessakh-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система