# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет заказчик в модели BPO?

В [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) BPO [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) переходит на уровень governance — [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и стратегическое управление. Он больше не управляет [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и не организует повседневную деятельность, так как эти функции переданы [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Заказчик определяет цели, требования и ожидаемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а также контролирует выполнение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на высоком уровне, но не участвует в оперативном управлении.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 718

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2810)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формируется ответственность в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-otvetstvennost-v-modeli-bpo/)
- [Чем занимается поставщик услуг в рамках BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-zanimaetsya-postavshchik-uslug-v-ramkakh-bpo/)
- [Какую услугу фактически покупает заказчик в рамках BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-uslugu-fakticheski-pokupaet-zakazchik-v-ramkakh-bpo/)
- [Что такое governance в контексте аутсорсинга процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-governance-v-kontekste-autsorsinga-protsessov/)
- [Какие ресурсы участвуют в BPO и кому они могут принадлежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-uchastvuyut-v-bpo-i-komu-oni-mogut-prinadlezhat/)
- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)
- [Какова роль заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система