# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют агенты влияния при внедрении ITSM и как их сформировать?

Агенты [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — это сотрудники, обладающие формальным или неформальным весом в коллективе, которые продвигают цели ITSM-проекта внутри [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Для их формирования можно провести базовое обучение (например, [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Foundation) для широкого круга сотрудников ИТ, а затем углубленное обучение (вплоть до уровня ITIL Expert) для группы из числа людей с разных подразделений и уровней иерархии, обладающих авторитетом в коллективе. Это создает сеть агентов влияния в каждом уголке организации, что обеспечивает социальную мотивацию для [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/).Теги: ITIL, ITSM, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6485)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое центры влияния в ITSM-проекте и как их создавать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsentry-vliyaniya-v-itsm-proekte-i-kak-ikh-sozdavat/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Что такое социальная мотивация и как она применяется в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sotsialnaya-motivatsiya-i-kak-ona-primenyaetsya-v-itsm-proektakh/)
- [Какие роли необходимы для успешного управления организационными изменениями в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-itsm-proektakh/)
- [Как использовать авторитет неформальных лидеров в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-avtoritet-neformalnykh-liderov-v-itsm-proekte/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvit-lichnye-vozmozhnosti-sotrudnikov-dlya-raboty-po-novomu-v-itsm-proekte/)
- [Какую роль играет человеческий фактор в ITSM-преобразованиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-chelovecheskiy-faktor-v-itsm-preobrazovaniyakh/)
- [Почему обучение является важным элементом ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-yavlyaetsya-vazhnym-elementom-itsm-proektov/)
- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система