# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют метрики в управлении ITSM-инициативами?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) играют ключевую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в управлении ITSM-инициативами, потому что без них невозможно оценить текущую ситуацию, продемонстрировать прогресс, принять обоснованные управленческие решения и убедить стейкхолдеров. Метрики позволяют: оценить текущую ситуацию и динамику [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); продемонстрировать достижения [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и [заинтересованным сторонам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/); обосновать необходимость дальнейших инвестиций в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/); выявить области, требующие улучшения; поддержать цикл последовательных улучшений, показывая эффект от каждой итерации. Однако важно не просто собрать метрики, а убедиться, что они показывают то, что нужно, что их достаточно, но не слишком много, что они понятны целевой аудитории и вызывают доверие. Метрики должны участвовать в принятии управленческих решений, а не оставаться просто данными для отчётов. Правильно выстроенная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) метрик — одна из трёх ключевых компетенций для успеха ITSM-инициатив.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11760)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрики и отчётность влияют на успех ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-i-otchetnost-vliyayut-na-uspekh-itsm-initsiativ/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении изменениями (трансформацией)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-izmeneniyami-transformatsiey/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как оценить эффект от внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effekt-ot-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Как определить, что ITSM-инициатива успешна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-initsiativa-uspeshna/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении изменениями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-izmeneniyami-v-organizatsii/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности внедрения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система