# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют пользователи в транзакции услуги по определению ITIL?

[Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) выступают как участники, которые непосредственно используют предоставляемую услугу для достижения своих целей. Хотя они могут не участвовать в управлении или оплате услуги напрямую, их потребности и поведение играют важную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в определении [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) услуги. Например, для услуги центрального водоснабжения пользователи — это жильцы квартир, которые используют горячую воду для стирки и других бытовых нужд. Их удовлетворенность уровнем и качеством услуги влияет на общую [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) услуги и определяет степень успеха [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) в выполнении своих обязательств.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 579

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6122)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом определение услуги в ITIL подчеркивает важность отношений между поставщиком и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelenie-uslugi-v-itil-podcherkivaet-vazhnost-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-i-kl/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)
- [Как на примере центрального горячего водоснабжения иллюстрируется определение услуги из ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-tsentralnogo-goryachego-vodosnabzheniya-illyustriruetsya-opredelenie-uslugi-iz-itil-v/)
- [Какова основная суть определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-sut-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [Какой пример из реальной жизни используется для иллюстрации определения услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-iz-realnoy-zhizni-ispolzuetsya-dlya-illyustratsii-opredeleniya-uslugi-v-itil/)
- [Что представляет собой роль владельца услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rol-vladeltsa-uslugi-v-itil/)
- [Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminom-zakazchik-customer-v-kontekste-itil/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система