# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют PR-акции при запуске ITSM-процессов, затрагивающих бизнес-подразделения?

PR-акции при запуске ITSM-процессов играют важную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) наряду с официальными приказами. В одном из случаев служба ИТ провела PR-акцию для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) из [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), объяснив преимущества [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в централизованную службу поддержки, однако пользователи игнорировали новые правила, потому что они не были зафиксированы приказом на уровне всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). После выпуска приказа генерального директора пользователей удалось «вернуть». Комбинация «кнута и пряника» — официального приказа и PR-акций — работает более эффективно, чем каждый из этих инструментов по отдельности.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 77

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6701)

## Ещё вопросы по этой теме

- [На каком уровне управления должны утверждаться документы о запуске ITSM-процессов и почему это важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakom-urovne-upravleniya-dolzhny-utverzhdatsya-dokumenty-o-zapuske-itsm-protsessov-i-pochemu-eto/)
- [Какие методы можно использовать для обеспечения выполнения новых правил в организации при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-obespecheniya-vypolneniya-novykh-pravil-v-organizatsii-pri-vnedr/)
- [Почему важно удержать внедренные ITSM-процессы при смене руководства компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uderzhat-vnedrennye-itsm-protsessy-pri-smene-rukovodstva-kompanii/)
- [Какова роль коммуникаций в успехе ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsiy-v-uspekhe-itsm-initsiativ/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какую роль играет человеческий фактор в ITSM-преобразованиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-chelovecheskiy-faktor-v-itsm-preobrazovaniyakh/)
- [Какие методы используются для привлечения внимания пользователей к новым ИТ-сервисам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-privlecheniya-vnimaniya-polzovateley-k-novym-it-servisam/)
- [Что мотивирует бизнес-подразделения внедрять практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-motiviruet-biznes-podrazdeleniya-vnedryat-praktiki-itsm/)
- [Как ITSM-система поддерживает сложные бизнес-процессы в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-podderzhivaet-slozhnye-biznes-protsessy-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система