# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют регулярные встречи с заказчиком (service review) в управлении уровнем услуг?

Service review — это регулярные встречи с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), на которых обсуждаются достигнутые за период показатели, проводится отчётность, задаются вопросы, уточняется согласие заказчика с данными. Цель — достичь единого понимания фактических уровней качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эти встречи являются одним из инструментов постоянного совершенствования: они служат источником информации о том, что не учитывается в отчётности, какие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) не отражают бизнес-восприятие, какие области требуют улучшения. Service review помогает выявить расхождения между формальными показателями и реальным удовлетворением [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 152

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13282)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать service review для улучшения услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-service-review-dlya-uluchsheniya-uslug/)
- [Как осуществляется контроль и мониторинг достижения согласованных уровней услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-kontrol-i-monitoring-dostizheniya-soglasovannykh-urovney-uslug/)
- [Как организовать процесс анализа отчетности по ИТ-услугам (Service Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-analiza-otchetnosti-po-it-uslugam-service-review/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Как SLA помогает в управлении ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-upravlenii-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Какую роль Service Owner играет в оценке качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-service-owner-igraet-v-otsenke-kachestva-uslugi/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Как провести оценку удовлетворённости заказчика услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provesti-otsenku-udovletvorennosti-zakazchika-uslugoy/)
- [Как организовать регулярную отчётность по уровню услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-regulyarnuyu-otchetnost-po-urovnyu-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система