Технологии являются основой для автоматизации ключевых процессов и устранения повторяющихся ошибок. Они включают: виртуальных помощников и чат-ботов; порталы самообслуживания; платформы и инструменты совместной работы; тикетные системы с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения; системы автоматизированного распределения обращений по категориям; базы знаний с возможностью структурированного хранения и поиска информации. Технологии помогают получить результат быстрее и уже протестированы на рынке. Однако они невозможны без людей и процессов — технологии являются частью триады «Люди, процессы, технологии» и работают эффективно только в сочетании с подготовленной командой и отлаженными процессами.