# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют владельцы услуг в системе управления рисками ИТ?

[Владельцы услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) ([продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)) являются первыми потребителями матрицы [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/). Они представляют конкретный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы ИТ-организации и наделены полномочиями по использованию [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) ИТ для того, чтобы результат устраивал [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Каждый владелец, сформировав матрицу для своей [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), может быстро представить объём ресурсов и сроки, необходимые для стабильного предоставления результата заказчику. В обязанности владельца входит координация усилий четырёх [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [гарантией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) услуг и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) управления [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) в своей услуге. Владельцы услуг делят между собой ресурсы ИТ-организации. Для эффективного управления рисками необходимо вовлечение всех заинтересованных лиц: выявление рисков срабатывает только при привлечении всех владельцев услуг и менеджеров соответствующих процессов [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), что помогает нивелировать конфликты интересов как внутри различных контуров управления, так и между ними.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6975)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль владельца ИТ-услуги в предложенной модели проектирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-it-uslugi-v-predlozhennoy-modeli-proektirovaniya/)
- [Как организована ответственность за управление рисками в предложенной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-otvetstvennost-za-upravlenie-riskami-v-predlozhennoy-modeli/)
- [Какова роль владельца услуги в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-uslugi-v-protsesse-upravleniya-postavshchikami/)
- [Что представляет собой матрица управления рисками для ИТ-услуг и как она строится?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-matritsa-upravleniya-riskami-dlya-it-uslug-i-kak-ona-stroitsya/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какова роль управления рисками в проектировании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-riskami-v-proektirovanii-it-uslug/)
- [Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-imeet-vladelets-uslugi-v-ramkakh-itil-v3/)
- [Как владельцы услуг и менеджеры процесса обеспечивают непрерывность предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vladeltsy-uslug-i-menedzhery-protsessa-obespechivayut-nepreryvnost-predostavleniya-uslug/)
- [Каковы преимущества управления рисками в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-upravleniya-riskami-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система