# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играют заинтересованные лица из числа заказчиков ИТ-услуг в управлении процессом управления проблемами?

Качественная идентификация лиц, заинтересованных в [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), и привлечение их к внедрению и улучшению процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) имеют большое значение. Такие заинтересованные сотрудники вместе с руководителем ИТ-блока выступают в руководящей [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): будучи информированными о результатах, достижениях и эффективности процесса, они совокупно определяют [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) развития процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и оценивают его.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 326

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7218)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-vovlechenie-zakazchikov-it-uslug-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какую роль играет регулярное информирование заинтересованных лиц в успехе внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-regulyarnoe-informirovanie-zainteresovannykh-lits-v-uspekhe-vnedreniya-protsessa-u/)
- [Почему процесс управления проблемами не является исключительно внутренним процессом ИТ-блока организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-ne-yavlyaetsya-isklyuchitelno-vnutrennim-protsessom-it-bloka/)
- [Какую роль играют владельцы услуг в системе управления рисками ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-vladeltsy-uslug-v-sisteme-upravleniya-riskami-it/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)
- [Что такое ИТ-процессы и какую роль они играют в деятельности ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-protsessy-i-kakuyu-rol-oni-igrayut-v-deyatelnosti-it-podrazdeleniy/)
- [Какова роль владельца ИТ-услуги в предложенной модели проектирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-it-uslugi-v-predlozhennoy-modeli-proektirovaniya/)
- [Какое значение имеет вовлечение всех заинтересованных сторон при внедрении изменений в ИТ-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-vovlechenie-vsekh-zainteresovannykh-storon-pri-vnedrenii-izmeneniy-v-it-protse/)
- [Какие две группы заинтересованных лиц заинтересованы в измерении и оценке ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-gruppy-zainteresovannykh-lits-zainteresovany-v-izmerenii-i-otsenke-it-protsessov/)
- [Какую роль может играть комитет по управлению ИТ-услугами в решении вопросов эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-mozhet-igrat-komitet-po-upravleniyu-it-uslugami-v-reshenii-voprosov-ekspluatatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система