# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль Service Owner играет в оценке качества услуги?

Service Owner участвует во внутренних и внешних встречах по [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), обеспечивая, что представления [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и ИТ-организации об услуге совпадают. Он отвечает за сбор и анализ обратной связи от [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), оценку удовлетворенности услугой и выявление областей для улучшения. Таким образом, Service Owner является ключевой фигурой в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) непрерывного улучшения услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 697

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5172)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль Service Owner в обеспечении соответствия услуги заявленным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-service-owner-v-obespechenii-sootvetstviya-uslugi-zayavlennym-trebovaniyam/)
- [Как Service Owner взаимодействует с бизнесом в контексте SLA и OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-service-owner-vzaimodeystvuet-s-biznesom-v-kontekste-sla-i-ola/)
- [Как Service Owner содействует интерпретации требований заказчиков в ИТ-терминах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-service-owner-sodeystvuet-interpretatsii-trebovaniy-zakazchikov-v-it-terminakh/)
- [Почему Service Owner считается единой точкой ответственности за работу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-service-owner-schitaetsya-edinoy-tochkoy-otvetstvennosti-za-rabotu-uslugi/)
- [Как Service Owner взаимодействует с менеджерами процессов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-service-owner-vzaimodeystvuet-s-menedzherami-protsessov-v-itil/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [В чем состоят основные обязанности владельца услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система