# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль в эволюции ИТ-функции играли методологии ITSM в разные периоды?

В первое десятилетие своего существования (1990-е годы) методологии [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) помогали ИТ-службам перейти с первого уровня [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) KPMG (Поддержка технологий) на второй (Управление и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)) и, возможно, третий ([Предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/)). Новейшая версия [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) призвана помочь освоить высшие [уровни зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) — перейти от предоставления [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) к [партнерству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/) с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и поддержке [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6726)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы эволюции ИТ-функции выделяет модель зрелости KPMG?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-evolyutsii-it-funktsii-vydelyaet-model-zrelosti-kpmg/)
- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)
- [Как эволюционировал сервисный подход от ITIL версии 2 к ITIL версии 3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-servisnyy-podkhod-ot-itil-versii-2-k-itil-versii-3/)
- [Какой следующий шаг в развитии управления ИТ может быть после ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sleduyushchiy-shag-v-razvitii-upravleniya-it-mozhet-byt-posle-itsm/)
- [Какой этап зрелости ИТ-организации соответствует подходу с разделением ALM и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-etap-zrelosti-it-organizatsii-sootvetstvuet-podkhodu-s-razdeleniem-alm-i-itsm/)
- [Чем отличается традиционное управление ИТ от парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-traditsionnoe-upravlenie-it-ot-paradigmy-itsm/)
- [Какие изменения происходят в роли ИТ-подразделений внутри компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-v-roli-it-podrazdeleniy-vnutri-kompaniy/)
- [Какую роль играет ITIL в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-itil-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как парадигма ITSM влияет на организационную структуру ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-vliyaet-na-organizatsionnuyu-strukturu-it-otdela/)
- [Как меняется управление изменениями при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-upravlenie-izmeneniyami-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система