# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую структуру имеет учебный курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?

Курс построен по принципу «от простого к сложному, от теории к [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)» и состоит из шести блоков. Первый блок — база: рабочие определения ИИ, машинного обучения, генеративного ИИ и больших языковых [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), обсуждение опасений и ожиданий команды. Второй блок — технологии: машинное обучение под капотом [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), генеративный ИИ, агенты и цепочки рассуждений, практика написания промптов. Третий блок — применение в ITSM: реальные сценарии для сервис-деска, [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), знаниями и [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Четвёртый блок — ESM: сценарии для HR, финансистов, юристов, АХО и масштабирование успешных ITSM-паттернов. Пятый блок — навыки: эволюция [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), новые компетенции, [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) роли куратора ИИ. Шестой блок — [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и внедрение: галлюцинации, потеря [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), юридические вопросы, пошаговый фреймворк выбора [пилота](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pilot/) и карта пилотной инициативы. Каждый блок включает практические упражнения.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13601)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие конкретные результаты получает участник курса по применению ИИ в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-rezultaty-poluchaet-uchastnik-kursa-po-primeneniyu-ii-v-itsm-i-esm/)
- [Какова рекомендуемая методология внедрения искусственного интеллекта в ITSM-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-metodologiya-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-protsessy/)
- [Какие типы искусственного интеллекта применяются в ITSM и для каких задач каждый из них подходит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-iskusstvennogo-intellekta-primenyayutsya-v-itsm-i-dlya-kakikh-zadach-kazhdyy-iz-nikh-podk/)
- [Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-spetsialistov-itsm-v-epokhu-iskusstvennogo-intel/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для выбора подходящего курса обучения по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-vybora-podkhodyashchego-kursa-obucheniya-po-itsm/)
- [Какие основные риски связаны с применением искусственного интеллекта в ITSM и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-svyazany-s-primeneniem-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Как выбрать направление и конкретные курсы для обучения по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-napravlenie-i-konkretnye-kursy-dlya-obucheniya-po-itsm/)
- [Как обеспечить, чтобы обучение в ITSM-проекте было эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obuchenie-v-itsm-proekte-bylo-effektivnym/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система