# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую структуру процессов описывает стандарт ISO 20000?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000 описывает [систему управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как комплекс из 13 [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), сгруппированных в пять разделов. Каждый раздел содержит от одного до шести процессов.Теги: ISO 20000, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 290

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6649)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Можно ли сертифицировать по ISO 20000 только отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sertifitsirovat-po-iso-20000-tolko-otdelnye-protsessy/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Что подтверждает сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podtverzhdaet-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Из каких частей состоит стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-chastey-sostoit-standart-iso-20000/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Что означает зрелость процессов управления ИТ-сервисами в контексте ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zrelost-protsessov-upravleniya-it-servisami-v-kontekste-iso-20000/)
- [Сколько требований содержит первая часть стандарта ISO 20000 для каждого процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-trebovaniy-soderzhit-pervaya-chast-standarta-iso-20000-dlya-kazhdogo-protsessa/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Почему компаний, сертифицированных по ISO 20000, относительно немного?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompaniy-sertifitsirovannykh-po-iso-20000-otnositelno-nemnogo/)
- [Что представляет собой система управления ИТ-сервисами и чем она отличается от набора отдельных процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sistema-upravleniya-it-servisami-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-nabora-otdelnyk/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система