# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Когда и как проводится оценка поставщиков?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) проводится в два этапа. Первый этап — при выборе поставщика, когда оцениваются его [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) и [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). Второй этап — регулярная оценка в ходе операционной деятельности. Для оценки применяется средневзвешенная оценка, которая может быть среднеарифметической или среднегеометрической (если требуется, чтобы факторы влияли друг на друга сильнее). Необходимо определить факторы оценки (например, количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), стоимость, своевременность выполнения [запросов на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), удовлетворенность клиентов), нормировать их и назначить каждому фактору определенный вес. Веса могут различаться: например, для подрядчика первой линии работа первой линии будет важнее, чем устранение инцидентов с рабочими местами. Правила, факторы и веса должны быть задекларированы в [приложении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) к [соглашению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) или в соответствующем разделе политик.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11859)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется вес факторов при оценке поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-ves-faktorov-pri-otsenke-postavshchikov/)
- [Какие подходы к оценке поставщиков описываются в вебинаре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-otsenke-postavshchikov-opisyvayutsya-v-vebinare/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Какие два ключевых фактора необходимо учитывать при классификации и оценке поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-faktora-neobkhodimo-uchityvat-pri-klassifikatsii-i-otsenke-postavshchikov/)
- [Какие шкалы необходимо разработать для классификации поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-neobkhodimo-razrabotat-dlya-klassifikatsii-postavshchikov/)
- [Как обеспечивается непрерывность качества услуг поставщика на протяжении всего срока взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-nepreryvnost-kachestva-uslug-postavshchika-na-protyazhenii-vsego-sroka-vzaimode/)
- [Как определяется степень зависимости организации от поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-stepen-zavisimosti-organizatsii-ot-postavshchika/)
- [Как клиенты оценивают степень серьезности ошибки поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-stepen-sereznosti-oshibki-postavshchika-uslug/)
- [Какие основные разделы должны содержаться в политиках управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razdely-dolzhny-soderzhatsya-v-politikakh-upravleniya-postavshchikami/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система