# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Когда может потребоваться переопределение приоритета уже обрабатываемого инцидента?

Переопределение [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) может потребоваться в различных ситуациях: когда появляется новый инцидент с более высоким уровнем критичности; когда приближается установленный в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) срок [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для другого инцидента; когда изменяется [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) текущего инцидента (например, затронуто большее количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), чем первоначально предполагалось); когда меняются бизнес-требования или условия работы [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Такая динамическая переприоритизация позволяет более эффективно распределять ограниченные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и минимизировать общее негативное влияние на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и пользователей.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 1007

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3685)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)
- [Почему приоритизация инцидентов считается сквозным процессом, а не однократной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prioritizatsiya-intsidentov-schitaetsya-skvoznym-protsessom-a-ne-odnokratnoy-operatsiey/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Как определяется приоритет инцидента при его обработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-pri-ego-obrabotke/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Почему важно определять приоритеты устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-prioritety-ustraneniya-intsidentov/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Как быть с инцидентами безопасности и как они приоритезируются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-bezopasnosti-i-kak-oni-prioriteziruyutsya/)
- [Как менеджер может вмешиваться в процесс приоритезации и когда это необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menedzher-mozhet-vmeshivatsya-v-protsess-prioritezatsii-i-kogda-eto-neobkhodimo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система