Каталог бизнес-услуг и SLA (Service Level Agreement) фактически востребован в первую очередь в сценариях массового обслуживания, когда одна услуга может иметь множество заказчиков, каждый из которых имеет свой уровень обслуживания. В случае внутреннего ИТ-подразделения, где обычно присутствует один заказчик (основной бизнес в виде одного или нескольких подразделений), и технические возможности по варьированию уровня услуги ограничены из-за использования единой инфраструктуры, разделение бизнес-услуг от SLA может быть избыточным. Часто каталог услуг в такой ситуации становится фактически «каталогом SLA», а к SLA прилагаются внешние спецификации услуг.