# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?

Каталог бизнес-услуг и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (Service Level Agreement) фактически востребован в первую очередь в сценариях массового обслуживания, когда одна [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может иметь множество [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), каждый из которых имеет свой уровень обслуживания. В случае внутреннего ИТ-подразделения, где обычно присутствует один заказчик (основной [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в виде одного или нескольких подразделений), и технические возможности по варьированию [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) ограничены из-за использования единой инфраструктуры, разделение бизнес-услуг от SLA может быть избыточным. Часто [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) в такой ситуации становится фактически «каталогом SLA», а к SLA прилагаются внешние [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) услуг.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1002

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5080)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В каких случаях необходимы различные уровни обслуживания по одной услуге в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-neobkhodimy-razlichnye-urovni-obsluzhivaniya-po-odnoy-usluge-v-kataloge/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)
- [Каковы особенности применения каталога услуг во внутреннем ИТ-подразделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-primeneniya-kataloga-uslug-vo-vnutrennem-it-podrazdelenii/)
- [Когда каталог ИТ-услуг для заказа услуг необходим, а когда нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-katalog-it-uslug-dlya-zakaza-uslug-neobkhodim-a-kogda-net/)
- [В каких случаях SLA между ИТ-подразделением и бизнес-подразделениями действительно необходимы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-sla-mezhdu-it-podrazdeleniem-i-biznes-podrazdeleniyami-deystvitelno-neobkhodimy/)
- [Почему стандартное понимание SLM как процесса создания двух каталогов услуг, SLA и OLA является ограниченным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnoe-ponimanie-slm-kak-protsessa-sozdaniya-dvukh-katalogov-uslug-sla-i-ola-yavlyaetsy/)
- [Может ли каталог IT-услуг состоять из одной-двух услуг и когда это оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-katalog-it-uslug-sostoyat-iz-odnoy-dvukh-uslug-i-kogda-eto-opravdano/)
- [Как можно определить, действительно ли бизнес нуждается в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-deystvitelno-li-biznes-nuzhdaetsya-v-sla/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Что такое Default SLA и в каких ситуациях этот подход эффективен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-default-sla-i-v-kakikh-situatsiyakh-etot-podkhod-effektiven/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система