# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Когда следует регистрировать проблему при обработке инцидента с высоким влиянием?

Возможны два основных варианта. Первый — регистрация [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на раннем этапе обработки [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), если необходимо привлечение дополнительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для параллельного поиска [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) и устранения корневых причин. Второй — регистрация проблемы после закрытия инцидента, когда сначала устраняется непосредственное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а затем уточняется [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), определяются затронутые [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и причины, после чего начинается работа над проблемой. Выбор зависит от [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ресурсов и срочности [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) сервиса.Теги: управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 231

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13934)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)
- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [С какого источника выявления проблем рекомендуется начинать внедрение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-istochnika-vyyavleniya-problem-rekomenduetsya-nachinat-vnedrenie-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Можно ли начать процесс управления проблемами только с проактивной регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-nachat-protsess-upravleniya-problemami-tolko-s-proaktivnoy-registratsii/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как обрабатывать массовые инциденты, влияющие на большое количество пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-massovye-intsidenty-vliyayushchie-na-bolshoe-kolichestvo-polzovateley/)
- [Какие подходы существуют к параллельной работе управления проблемами и управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-sushchestvuyut-k-parallelnoy-rabote-upravleniya-problemami-i-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие факторы следует учитывать при принятии решения о том, где закрывать инциденты: на первой или второй линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-prinyatii-resheniya-o-tom-gde-zakryvat-intsidenty-na-pervoy-ili/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система