# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Когда впервые начали проектировать метрики эффективности процессов при консультировании клиентов?

[Проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) эффективности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) при консультировании клиентов началось ещё в 2005 году в первых консалтинговых [проектах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). С самого начала работы с клиентами уделялось внимание созданию [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений для каждого процесса, чтобы оценить его эффективность, [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и другие параметры. Это позволило впоследствии внедрять более точные и обоснованные управленческие решения, основанные на данных.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 538

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6131)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-vazhno-uchastvovat-v-razrabotke-metodov-izmereniya-effektivnosti-it-servisa/)
- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система