# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто должен осуществлять аналитику по ИТ-услугам — сервис-менеджер или выделенный аналитик?

Аналитику по [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) должен осуществлять сервис-менеджер ([менеджер услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/)). Эта [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) существует для того, чтобы быть [единой точкой контакта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-contact/) и ответственным лицом, отвечающим перед [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) за [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) целиком. Сервис-менеджер обладает наиболее полным пониманием контекста [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), потребностей заказчика и внутренних [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), что позволяет ему формировать наиболее качественные и релевантные аналитические выводы и рекомендации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 288

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14147)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если услуга предоставляется совместно несколькими подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-usluga-predostavlyaetsya-sovmestno-neskolkimi-podrazdeleniyami/)
- [Как определить, за какой ИТ-сервис отвечает конкретный сотрудник?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-za-kakoy-it-servis-otvechaet-konkretnyy-sotrudnik/)
- [Какую роль играют бизнес-аналитики при переходе к сервисному управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-biznes-analitiki-pri-perekhode-k-servisnomu-upravleniyu-it/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие роли в организации наиболее критичны для успешного внедрения сервисного подхода в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-v-organizatsii-naibolee-kritichny-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-servisnogo-podkhoda-v-itsm/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [В чем состоят основные обязанности менеджера, ответственного за применение ИТ в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-osnovnye-obyazannosti-menedzhera-otvetstvennogo-za-primenenie-it-v-organizatsii/)
- [Как организовать процесс анализа отчетности по ИТ-услугам (Service Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-analiza-otchetnosti-po-it-uslugam-service-review/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система