# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто должен принимать решение об объявлении инцидента значительным?

Решение об объявлении [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) значительным может принимать любой сотрудник аварийной службы или подразделения поддержки, который считает, что ситуация соответствует заранее согласованным и документированным критериям значительного инцидента. Согласно подходу, заимствованному из [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) экстренных служб, каждый участник [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) имеет право объявить инцидент значительным, если он считает, что критерии соблюдены. После объявления инцидента значительным должен быть назначен ответственный за его управление, а топ-менеджмент должен быть незамедлительно проинформирован. При этом другие службы и подразделения обязаны реагировать по установленной [процедуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), даже если они не видят в ситуации признаков значительного инцидента.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1023

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3157)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить момент объявления инцидента значительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-moment-obyavleniya-intsidenta-znachitelnym/)
- [Какие действия должен предпринять топ-менеджмент при возникновении значительного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-top-menedzhment-pri-vozniknovenii-znachitelnogo-intsidenta/)
- [Кто определяет, что инцидент имеет высокое влияние?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-opredelyaet-chto-intsident-imeet-vysokoe-vliyanie/)
- [Почему назначение менеджера major-инцидента считается важным этапом управления критическим инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-naznachenie-menedzhera-major-intsidenta-schitaetsya-vazhnym-etapom-upravleniya-kriticheskim/)
- [Как должна быть организована совместная работа команд при управлении значительным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-byt-organizovana-sovmestnaya-rabota-komand-pri-upravlenii-znachitelnym-intsidentom/)
- [Кто должен отвечать за ведение базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-otvechat-za-vedenie-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Чем отличается жизненный цикл управления значительными инцидентами от обычных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-zhiznennyy-tsikl-upravleniya-znachitelnymi-intsidentami-ot-obychnykh-intsidentov/)
- [Кто несёт ответственность за определение сроков на различных этапах управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-opredelenie-srokov-na-razlichnykh-etapakh-upravleniya-problemami/)
- [Кто может выполнять анализ потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vypolnyat-analiz-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)
- [В каких случаях требуется активация аварийного плана восстановления, и кто отвечает за это решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-trebuetsya-aktivatsiya-avariynogo-plana-vosstanovleniya-i-kto-otvechaet-za-eto-r/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система