# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто физически выполняет роль BRM в организации?

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может выполняться различными людьми в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от типа и масштаба организации. Во внешних (коммерческих) сервис-провайдерах большинство задач BRM выполняет [аккаунт-менеджер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/account-manager/) (Account Manager), при этом функции пресейла и проектного управления обычно разделены. Во внутренних ИТ-подразделениях роль BRM может выполнять: CIO или директор ИТ — изначально именно на них лежат эти задачи, и только когда масштаб не позволяет, они делегируются; выделенные BRM-менеджеры — распространено в европейско-американской [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/); demand-менеджеры — планируют совместно с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) развитие информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по предметным областям; руководители групп бизнес-аналитиков — наиболее популярный вариант в организациях с достаточным масштабом. Важно понимать, что BRM — это не только должность, но и организационная [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/), подразумевающая развитие соответствующих навыков у всех сотрудников, взаимодействующих с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11962)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие организационные модели BRM существуют в реальной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-modeli-brm-sushchestvuyut-v-realnoy-praktike/)
- [Какова роль BRM (Business Relationship Manager) в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-business-relationship-manager-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какова роль BRM во внешних коммерческих сервис-провайдерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-vo-vneshnikh-kommercheskikh-servis-provayderakh/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Кто может выполнять роль менеджера запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vypolnyat-rol-menedzhera-zaprosov-servisa/)
- [Какие роли управления услугами являются опциональными и в каких случаях они применяются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-upravleniya-uslugami-yavlyayutsya-optsionalnymi-i-v-kakikh-sluchayakh-oni-primenyayutsya/)
- [Какова роль бизнес-анализа и бизнес-relationship-менеджера в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-biznes-analiza-i-biznes-relationship-menedzhera-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-razmeshcheniya-roli-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-kommercheskogo-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система