# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто может оцениваться с помощью показателей SCI и SMI?

Показатели SCI и SMI могут характеризовать как [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) целиком, так и успешность деятельности менеджеров отдельных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или account-менеджеров, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от того, кто отвечает за заключение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) или ключевыми потребителями, а также за определение показателей качества ИТ-услуг.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9584)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для оценки работы account-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-account-menedzherov/)
- [Какие роли оцениваются по каждому из показателей измерения процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-otsenivayutsya-po-kazhdomu-iz-pokazateley-izmereniya-protsessa-slm/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для коммуникации с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-kommunikatsii-s-zakazchikami/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какими двумя показателями можно охарактеризовать результативность деятельности по определению измеримых обязательств по предоставлению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-dvumya-pokazatelyami-mozhno-okharakterizovat-rezultativnost-deyatelnosti-po-opredeleniyu-izme/)
- [Кто может оцениваться с помощью показателя TSR (Timely Service Reporting)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tsr-timely-service-reporting/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Какие взаимосвязи существуют между показателями SCI, SMI и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vzaimosvyazi-sushchestvuyut-mezhdu-pokazatelyami-sci-smi-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система