# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто может выполнять анализ потока инцидентов для выявления проблем?

Анализ потока [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) может выполняться как централизованно выделенным специалистом или [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), так и децентрализованно — старшими [групп поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/) по предметным областям (сетевая инфраструктура, прикладное программное обеспечение и т. д.). Выбор зависит от доступных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), компетенций и масштаба инфраструктуры. При централизованном подходе аналитик должен обладать широкими компетенциями или привлекать экспертов из различных областей. При децентрализованном подходе ответственность распределяется по специалистам, которые лучше знают свою область, но необходимо обеспечить их мотивацию.Теги: Канбан, WIP-лимиты, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13932)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто потенциально может быть менеджером процесса управления проблемами в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-potentsialno-mozhet-byt-menedzherom-protsessa-upravleniya-problemami-v-it-organizatsii/)
- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Кто может давать оценку деятельности аналитиков проблем по показателю PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-davat-otsenku-deyatelnosti-analitikov-problem-po-pokazatelyu-pds/)
- [Кто отвечает за управление проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-otvechaet-za-upravlenie-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие подходы к анализу потока инцидентов наиболее эффективны при ограниченных ресурсах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-analizu-potoka-intsidentov-naibolee-effektivny-pri-ogranichennykh-resursakh/)
- [Кто должен принимать решение об объявлении инцидента значительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-prinimat-reshenie-ob-obyavlenii-intsidenta-znachitelnym/)
- [Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-usiliya-analitikov-po-vyyavleniyu-novykh-problem/)
- [Как организация может оценить, достаточно ли у неё ресурсов для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-dostatochno-li-u-nee-resursov-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Какие инструменты могут помочь в анализе потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-pomoch-v-analize-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)
- [Кто несёт ответственность за определение сроков на различных этапах управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-opredelenie-srokov-na-razlichnykh-etapakh-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система