# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто может выполнять роль менеджера запросов сервиса?

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) менеджера запросов [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может выполняться различными людьми в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от контекста. В проектном подходе эту функциональность может выполнять проектный менеджер (Project Manager). В продуктовой парадигме — продакт-менеджер (Product Manager) или продакт-оунер (Product Owner). Также в эту роль могут вписаться системный архитектор, бизнес-аналитик, принимающий входящие запросы, или другие люди от [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Kanban-метод не рекомендует обязательно выделять на эту роль отдельного человека. Важно, чтобы функциональность выполнялась и чтобы исполнитель находился над потоком, а не внутри него.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12985)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Являются ли менеджерские роли в Kanban-методе обязательными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyayutsya-li-menedzherskie-roli-v-kanban-metode-obyazatelnymi/)
- [Какие менеджерские роли выделяет Kanban-метод для управления сервисом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-menedzherskie-roli-vydelyaet-kanban-metod-dlya-upravleniya-servisom/)
- [Кто может выполнять роль менеджера поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vypolnyat-rol-menedzhera-postavki-servisa/)
- [Когда необходимо выделять роль менеджера запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodimo-vydelyat-rol-menedzhera-zaprosov-servisa/)
- [Что делает менеджер запросов сервиса (Service Request Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-zaprosov-servisa-service-request-manager/)
- [Кто физически выполняет роль BRM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-fizicheski-vypolnyaet-rol-brm-v-organizatsii/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления портфелем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-portfelem/)
- [Как Kanban-метод определяет роль архитектуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-rol-arkhitektury/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу ответственности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-otvetstvennosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система