# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто несёт ответственность за определение сроков на различных этапах управления проблемами?

Ответственность за определение сроков не привязана жёстко к одной [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и может распределяться между различными носителями ролей в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ситуации. Ключевым фактором является уровень компетенции и полномочий принимающего решения сотрудника, адекватный [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Если [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) влияют на отдельный филиал и связаны с локальными особенностями, решение о сроках [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) может принимать человек, отвечающий за эксплуатацию инфраструктуры этого филиала. Если та же симптоматика наблюдается в глобальных масштабах, решение эскалируется на более высокий уровень. Аналогично определяются уровни авторизации для последующих этапов в зависимости от привлекаемых [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), влияния и срочности.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 163

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13725)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль менеджера процесса управления проблемами в определении сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-v-opredelenii-srokov/)
- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Как назначение сроков в управлении проблемами отличается от волонтаризма?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-srokov-v-upravlenii-problemami-otlichaetsya-ot-volontarizma/)
- [Как учитывать географическую распределённость при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-geograficheskuyu-raspredelennost-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)
- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)
- [Кто должен принимать решение об объявлении инцидента значительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-prinimat-reshenie-ob-obyavlenii-intsidenta-znachitelnym/)
- [Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-pravilno-nastroit-tselevye-pokazateli-razresheniya-intsidentov/)
- [Как определение сроков решения инцидентов связано с пониманием результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-srokov-resheniya-intsidentov-svyazano-s-ponimaniem-rezultatov/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-u-protsessa-upravleniya-problemami-ne-mozhet-byt-edinogo-sroka-ustraneniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система