Ответственность за определение сроков не привязана жёстко к одной роли и может распределяться между различными носителями ролей в зависимости от ситуации. Ключевым фактором является уровень компетенции и полномочий принимающего решения сотрудника, адекватный влиянию проблемы. Если инциденты влияют на отдельный филиал и связаны с локальными особенностями, решение о сроках диагностики может принимать человек, отвечающий за эксплуатацию инфраструктуры этого филиала. Если та же симптоматика наблюдается в глобальных масштабах, решение эскалируется на более высокий уровень. Аналогично определяются уровни авторизации для последующих этапов в зависимости от привлекаемых ресурсов, влияния и срочности.