Первичную оценку влияния может выполнять специалист службы приёма обращений (сервис-деск) на основании поступившей информации и утверждённых критериев. Однако влияние может уточняться по ходу решения инцидента: изначально обращение от одного пользователя может перерасти в инцидент, затрагивающий всю компанию. Окончательное определение влияния осуществляется специалистами, участвующими в решении инцидента, на основании фактических данных о масштабе воздействия на бизнес и ИТ-услуги.