# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто ответственен за достижение Outcome в отношениях между поставщиком и потребителем?

Ответственность за Outcome лежит на обеих сторонах. [Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) должен предоставить качественный и подходящий Output, а потребитель — использовать его правильно и вовремя. Например, в случае дня рождения пекарня предоставляет торт (output), но родители должны его купить, поставить на стол и устроить праздник, чтобы дети были счастливы (outcome). Если одна из сторон не выполняет свои обязательства, outcome достигнут не будет.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 804

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4245)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны Output и Outcome в процессе оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-output-i-outcome-v-protsesse-okazaniya-uslug/)
- [Как можно наглядно объяснить разницу между Output и Outcome?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-naglyadno-obyasnit-raznitsu-mezhdu-output-i-outcome/)
- [Можно ли добиться положительного Outcome без качественного Output?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-dobitsya-polozhitelnogo-outcome-bez-kachestvennogo-output/)
- [В чём разница между терминами Output и Outcome в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-terminami-output-i-outcome-v-itil/)
- [Почему результаты (Outcome) сложнее измерять, чем выходы (Output)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rezultaty-outcome-slozhnee-izmeryat-chem-vykhody-output/)
- [Как избежать путаницы между Output и Outcome при работе с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-putanitsy-mezhdu-output-i-outcome-pri-rabote-s-klientami/)
- [Какие права и обязанности существуют в ко-креативных отношениях между поставщиком и потребителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prava-i-obyazannosti-sushchestvuyut-v-ko-kreativnykh-otnosheniyakh-mezhdu-postavshchikom-i-pot/)
- [Как понять, что ваш Output соответствует желаемому Outcome клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-vash-output-sootvetstvuet-zhelaemomu-outcome-klienta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система