# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто такие стейкхолдеры в контексте управления IT-услугами и являются ли они владельцами услуги?

Стейкхолдер — это широкое понятие, означающее заинтересованное лицо. Стейкхолдерами в отношении IT-услуг являются: [спонсоры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (заинтересованы в эффективности инвестиций), функциональные [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (получают непосредственную пользу от использования), все задействованные в [предоставлении услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) (их область ответственности и источник благ), конечные потребители услуг. Косвенными стейкхолдерами могут быть, например, аудиторы. Понятие стейкхолдера — это общий термин для всех, кто подвержен [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) объекта управления или заинтересован в его существовании и эффективной работе. Это не одна конкретная [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), и стейкхолдер не тождественен [владельцу услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11051)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-informatsii-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zainteresovannye-storony-steykkholderov-v-kontekste-kommunikatsionnogo-protsessa/)
- [Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduyut-vneshnie-steykkholdery-pri-poluchenii-informatsii-ob-otsenke-protsessov-upra/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Является ли руководитель IT-службы владельцем (спонсором) IT-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-rukovoditel-it-sluzhby-vladeltsem-sponsorom-it-uslugi/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Какую роль играют владельцы услуг в системе управления рисками ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-vladeltsy-uslug-v-sisteme-upravleniya-riskami-it/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)
- [Как Kanban-метод работает со стейкхолдерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-so-steykkholderami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система