# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?

В [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) «IT-операции как [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» функциональными [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) являются владельцы обслуживаемых IT-ресурсов — это могут быть внутренние IT-службы (если провайдер внешний) или [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), на балансе которых находятся [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). В модели «IT-системы как услуги» функциональными заказчиками являются руководители подразделений, потребляющих возможности [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/): бизнес-подразделения, использующие автоматизацию, IT-подразделения, использующие инфраструктурные решения, или внешние [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В модели «поддержка [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)» функциональными заказчиками выступают владельцы бизнес-процессов. Важно, чтобы уровни сервис-менеджера на стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и функционального заказчика на стороне потребителя были согласованы: владелец бизнес-процесса не должен разговаривать с поставщиком отдельной [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), иначе они ни о чём не договорятся.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11047)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто может выступать спонсором услуги в зависимости от модели взаимодействия и типа услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vystupat-sponsorom-uslugi-v-zavisimosti-ot-modeli-vzaimodeystviya-i-tipa-uslug/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Как модель управления финансами на стороне заказчика влияет на роль спонсора услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-upravleniya-finansami-na-storone-zakazchika-vliyaet-na-rol-sponsora-uslugi/)
- [Как принципы формирования каталога услуг влияют на выбор контактных лиц на стороне заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-formirovaniya-kataloga-uslug-vliyayut-na-vybor-kontaktnykh-lits-na-storone-zakazchika/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внутренней IT-службе (поставщик типа 1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vnutrenney-it-sluzhbe-postavshchik-tipa-1/)
- [Кто такой функциональный заказчик услуги (Service Customer) и каковы его обязанности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-takoy-funktsionalnyy-zakazchik-uslugi-service-customer-i-kakovy-ego-obyazannosti/)
- [От каких факторов зависит состав ролей и принципы назначения исполнителей в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakikh-faktorov-zavisit-sostav-roley-i-printsipy-naznacheniya-ispolniteley-v-upravlenii-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система