# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?

Основными потребителями информации о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления IT являются три группы заинтересованных лиц. Первая группа — внешние стейкхолдеры: собственники компании и потребители результатов [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), которым важна уверенность в компетентности и [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) сервис-провайдера, а также в стабильности качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Вторая группа — топ-менеджмент IT-функции ([руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) IT), которому необходимо подтверждать [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) IT-функции формировать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), оптимизировать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и управлять [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Третья группа — IT-менеджмент, отвечающий за результаты работы [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления и использующий информацию о процессах как основу для управленческих решений, настройки и совершенствования деятельности. Четвёртая группа — исполнители, вовлечённые в функционирование системы управления; их заинтересованность в результатах оценки зависит от степени информирования и вовлечённости в принятие решений в конкретной компании.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, руководство ИТ (IT Governance), управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 291

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10756)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто является основными потребителями результатов измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-rezultatov-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduyut-vneshnie-steykkholdery-pri-poluchenii-informatsii-ob-otsenke-protsessov-upra/)
- [Какие две группы заинтересованных лиц заинтересованы в измерении и оценке ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-gruppy-zainteresovannykh-lits-zainteresovany-v-izmerenii-i-otsenke-it-protsessov/)
- [Кто такие стейкхолдеры в контексте управления IT-услугами и являются ли они владельцами услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-takie-steykkholdery-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami-i-yavlyayutsya-li-oni-vladeltsami-uslugi/)
- [Какие заинтересованные стороны заинтересованы в метриках соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zainteresovannye-storony-zainteresovany-v-metrikakh-sootvetstviya/)
- [Какие три ключевых фактора влияют на удовлетворённость потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-faktora-vliyayut-na-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zainteresovannye-storony-steykkholderov-v-kontekste-kommunikatsionnogo-protsessa/)
- [Какую роль играют владельцы услуг в системе управления рисками ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-vladeltsy-uslug-v-sisteme-upravleniya-riskami-it/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами и кто является их целевой аудиторией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система