# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто является потребителями дашборда по управлению инцидентами и какие сценарии использования для них предусмотрены?

Потребителями [дашборда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) являются [владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) и [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/). Для владельца и менеджера предусмотрен сценарий «Общая [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в сравнении с утверждёнными целями» — ознакомление с отчётом для оперативного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) от одного раза в день до одного раза в неделю и для оценки за истекший период. Для менеджера процесса дополнительно предусмотрены сценарии: «Выявление узких мест в исполнении процесса и определение [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)» — формирование списка рабочих групп, снижающих показатель своевременности, с последующим анализом причин; «Выявление злоупотреблений в использовании механизма ожиданий» — оценка [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ожиданий на среднее время обработки и выявление групп, наиболее активно использующих этот механизм.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9811)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как структурирован дашборд по управлению инцидентами для поддержки различных сценариев использования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-strukturirovan-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-podderzhki-razlichnykh-stsenariev-ispol/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами поддерживает как оперативный, так и периодический контроль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-podderzhivaet-kak-operativnyy-tak-i-periodicheskiy-kontrol/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами и кто является их целевой аудиторией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает прозрачность процесса для различных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-prozrachnost-protsessa-dlya-razlichnykh-urovn/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-vyyavlenie-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhida/)
- [Как обеспечивается совместимость дашборда по управлению инцидентами с различными типами носителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sovmestimost-dashborda-po-upravleniyu-intsidentami-s-razlichnymi-tipami-nositel/)
- [Как разделение дашборда на экраны помогает обслуживать различных потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelenie-dashborda-na-ekrany-pomogaet-obsluzhivat-razlichnykh-potrebiteley/)
- [Кто является основными потребителями результатов измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-rezultatov-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Какой пример дашборда рассматривается для иллюстрации методики проектирования отчётов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-dashborda-rassmatrivaetsya-dlya-illyustratsii-metodiki-proektirovaniya-otchetov/)
- [Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-informatsii-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система