# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Кто является заинтересованными сторонами в модели Нортона и Каплана и какие выгоды они получают?

В [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Нортона и Каплана выделяются следующие [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/): (1) Акционеры и собственники — получают рост доходности акций и долгосрочное увеличение стоимости компании; (2) Клиенты — получают более качественное обслуживание благодаря клиентоориентированности компании; (3) Сотрудники — вовлечены в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), понимают цели компании и свой вклад, развивают компетенции; (4) Компания в целом — повышает эффективность внутренних процессов, [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). Все стороны становятся довольными при успешной реализации стратегии через ССП.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, стратегия, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12465)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре составляющие входят в систему сбалансированных показателей Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-vkhodyat-v-sistemu-sbalansirovannykh-pokazateley-nortona-i-kaplana/)
- [Что представляет собой система сбалансированных показателей (ССП) Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sistema-sbalansirovannykh-pokazateley-ssp-nortona-i-kaplana/)
- [Какие преимущества получает компания, внедрившая клиентоориентированный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-poluchaet-kompaniya-vnedrivshaya-klientoorientirovannyy-podkhod/)
- [Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-informatsii-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)
- [Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zainteresovannye-storony-steykkholderov-v-kontekste-kommunikatsionnogo-protsessa/)
- [Какие преимущества могут извлечь участники из успешного перехода сервис-провайдера в роль сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-mogut-izvlech-uchastniki-iz-uspeshnogo-perekhoda-servis-provaydera-v-rol-servi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система