# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Могут ли SLA быть неформальными в партнерских отношениях?

Да, в партнерских отношениях [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) могут быть неформальными или даже отсутствовать. Это связано с тем, что ключевым критерием для партнерских отношений является высокий уровень доверия между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Если у сторон общие стратегические цели, [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и ответственность, они могут не фокусироваться на формальном оформлении SLA. Примером таких отношений могут служить семейные отношения, где люди редко заключают SLA, но строят взаимодействие на доверии и общих целях. Таким образом, в партнерских отношениях SLA — это инструмент, но не самоцель.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 796

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3558)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В каких случаях SLA может быть менее важен по сравнению с доверием и взаимодействием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-sla-mozhet-byt-menee-vazhen-po-sravneniyu-s-doveriem-i-vzaimodeystviem/)
- [Почему SLA не должны быть самоцелью в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-ne-dolzhny-byt-samotselyu-v-organizatsii/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Может ли ценность отношений существовать без рыночной или бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-tsennost-otnosheniy-sushchestvovat-bez-rynochnoy-ili-biznes-tsennosti/)
- [Может ли SLA быть частью сервисного подхода в управлении ИТ без непосредственной потребности бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-sla-byt-chastyu-servisnogo-podkhoda-v-upravlenii-it-bez-neposredstvennoy-potrebnosti-bizne/)
- [Что такое сервисные отношения и как они связаны с SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-otnosheniya-i-kak-oni-svyazany-s-sla/)
- [Как культура организации влияет на необходимость SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kultura-organizatsii-vliyaet-na-neobkhodimost-sla/)
- [Как SLA влияет на процесс взаимодействия между маркетингом и продажами в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-protsess-vzaimodeystviya-mezhdu-marketingom-i-prodazhami-v-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система