# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Могут ли в SLA быть предусмотрены санкции не только для поставщика, но и для заказчика?

Да, в [Соглашениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) могут быть предусмотрены санкции для обеих сторон, хотя на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) штрафные меры чаще всего применяются к [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) штрафные санкции обычно связаны с нарушением условий [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), например, несвоевременной оплатой оказанных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Однако такие положения встречаются реже, так как основной фокус SLA направлен на [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) услуги, за которое ответственен поставщик. Равноправные условия для обеих сторон в [контрактах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) встречаются не часто, так как заказчик, как правило, занимает более выгодную позицию в переговорах.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 954

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6145)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в большинстве коммерческих контрактов раздел о штрафных санкциях часто отсутствует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-bolshinstve-kommercheskikh-kontraktov-razdel-o-shtrafnykh-sanktsiyakh-chasto-otsutstvuet/)
- [Как влияет репутация поставщика на применение штрафов в условиях SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-reputatsiya-postavshchika-na-primenenie-shtrafov-v-usloviyakh-sla/)
- [Какие альтернативы штрафным санкциям могут использоваться в SLA для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-shtrafnym-sanktsiyam-mogut-ispolzovatsya-v-sla-dlya-uluchsheniya-kachestva-uslug/)
- [Как определяется допустимый размер штрафных санкций при разработке SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-dopustimyy-razmer-shtrafnykh-sanktsiy-pri-razrabotke-sla/)
- [Как влияет тип поставщика услуг (ITIL) на структуру раздела штрафных санкций в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tip-postavshchika-uslug-itil-na-strukturu-razdela-shtrafnykh-sanktsiy-v-sla/)
- [Как различаются типы поставщиков услуг согласно ITIL и как это влияет на применение штрафных санкций по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-tipy-postavshchikov-uslug-soglasno-itil-i-kak-eto-vliyaet-na-primenenie-shtrafnyk/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении справедливости штрафных санкций за нарушение SLA по инцидентам с участием внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-spravedlivosti-shtrafnykh-sanktsiy-za-narushenie/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Как SLA влияет на мотивацию сотрудников ИТ-подразделения в случае нарушения условий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-motivatsiyu-sotrudnikov-it-podrazdeleniya-v-sluchae-narusheniya-usloviy/)
- [Как организация может определить, что её внутренние SLA являются подлинными сервисными соглашениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-ee-vnutrennie-sla-yavlyayutsya-podlinnymi-servisnymi-soglash/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система