# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Могут ли возникнуть противоречия между требованиями ISO 20000 и стратегией ИТ организации?

[Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сервис-менеджмента должны в первую очередь поддерживать достижение целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Требования ISO 20000 представляют собой требования к [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов управления [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Если трансляция целей от [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) к ИТ и далее к процессам ИТ-менеджмента прошла корректно, то реализация процессов ISO 20000 будет отвечать как стратегическим, так и прикладным требованиям бизнеса. Чем важнее какой-либо аспект управления для бизнеса, тем выше должен быть уровень соответствующего процесса в ИТ.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 167

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6660)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как требования стандарта ISO 20000 соотносятся с целями бизнеса и целями ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-trebovaniya-standarta-iso-20000-sootnosyatsya-s-tselyami-biznesa-i-tselyami-it/)
- [Чем ISO 20000 отличается от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-iso-20000-otlichaetsya-ot-itil/)
- [Можно ли сертифицировать по ISO 20000 только отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sertifitsirovat-po-iso-20000-tolko-otdelnye-protsessy/)
- [Можно ли использовать стандарт ISO 20000 совместно с другими фреймворками управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-standart-iso-20000-sovmestno-s-drugimi-freymvorkami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Как определить, нужна ли организации сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhna-li-organizatsii-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Как соотносятся ITIL, COBIT и ISO 20000 при построении системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-cobit-i-iso-20000-pri-postroenii-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Почему компаний, сертифицированных по ISO 20000, относительно немного?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompaniy-sertifitsirovannykh-po-iso-20000-otnositelno-nemnogo/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система