# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли база типовых решений быть единой для IT-специалистов и бизнес-пользователей?

Да, база типовых решений может быть единой как для IT-специалистов, так и для бизнес-пользователей. При этом часть решений помечается как доступная для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — это простые решения, которые пользователи могут применить самостоятельно. Остальные решения, содержащие технические детали, остаются доступными только IT-специалистам. Фильтрация может осуществляться через метки [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), права доступа или [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/). Единая база упрощает управление и обеспечивает консистентность информации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 269

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13867)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Необходимо ли разграничение прав доступа к базе типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/neobkhodimo-li-razgranichenie-prav-dostupa-k-baze-tipovykh-resheniy/)
- [Какие решения следует показывать пользователям, а какие — только IT-специалистам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyam-a-kakie-tolko-it-spetsialistam/)
- [Как привлечь бизнес-пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privlech-biznes-polzovateley-k-samostoyatelnomu-ispolzovaniyu-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как база типовых решений помогает при реорганизации IT-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-reorganizatsii-it-podrazdeleniya/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-biznes-polzovateley/)
- [Как обеспечить консистентность базы типовых решений при наличии нескольких авторов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-konsistentnost-bazy-tipovykh-resheniy-pri-nalichii-neskolkikh-avtorov/)
- [Какие преимущества даёт использование единой базы типовых решений для всех линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-edinoy-bazy-tipovykh-resheniy-dlya-vsekh-liniy-podderzhki/)
- [Как база типовых решений помогает при массовых инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-massovykh-intsidentakh/)
- [Как база типовых решений влияет на качество обслуживания пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley/)
- [Какова взаимосвязь между базой типовых решений и самообслуживанием пользователей (self-service)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-bazoy-tipovykh-resheniy-i-samoobsluzhivaniem-polzovateley-self-service/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система