Может ли каталог ИТ-услуг включать поддерживающие услуги? Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссариюДа, каталог может включать поддерживающие услуги, которые используются для регулирования отношений между различными службами в составе поставщика ИТ-услуг. Например, получение вычислительных мощностей группами поддержки бизнес-приложений. аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help DeskЕщё вопросы по этой теме:Может ли каталог IT-услуг состоять из одной-двух услуг и когда это оправдано?Являются ли подходы к формированию каталога ИТ-услуг взаимоисключающими?Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?Какие примеры поддерживающих услуг можно привести в ИТ-сфере?Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?Может ли одна и та же услуга быть одновременно бизнес-услугой и поддерживающей?Какие услуги, помимо доступных для заказа в настоящий момент, может включать каталог ИТ-услуг?Как определить, какие IT-услуги включать во внутренний каталог для внутрикорпоративного поставщика?Почему каталог ИТ-услуг, построенный от бизнес-процессов, неудобен для процесса поддержки пользователей?Какие функции выполняет каталог услуг в ИТ-организации?Рекомендуемые продукты по этой теме: Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Современная ITSM/ESM-система Автор: Павел Дёмин, Дмитрий ИсайченкоИсточникРейтинг: 233Дата последнего обновления: 13.10.2026
