# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли машинное обучение полностью заменить ручную классификацию обращений?

Машинное обучение не может полностью заменить ручную [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) для всех [типов обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/), но способно значительно её дополнить и улучшить. Для типов [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с достаточным объёмом качественных данных и однозначными формулировками [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) алгоритмы могут достигать точности классификации, превышающей точность специалистов первой линии. Известны случаи, когда специалисты переклассифицировали обращения, автоматически классифицированные алгоритмом, и оказывалось, что алгоритм был прав, а люди ошиблись. Однако для типов обращений со сложными, неоднозначными или специфичными формулировками автоматическая классификация может быть недостаточно точной, и требуется участие человека. Поэтому оптимальный подход — комбинация автоматической классификации там, где это возможно, и ручной обработки для сложных случаев.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12712)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Можно ли с помощью машинного обучения охватить весь каталог услуг и типов обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-s-pomoshchyu-mashinnogo-obucheniya-okhvatit-ves-katalog-uslug-i-tipov-obrashcheniy/)
- [Можно ли полностью автоматизировать классификацию обращений, исключив участие человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-polnostyu-avtomatizirovat-klassifikatsiyu-obrashcheniy-isklyuchiv-uchastie-cheloveka/)
- [Почему классификация обращений по ключевым словам недостаточна и чем машинное обучение лучше?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-klyuchevym-slovam-nedostatochna-i-chem-mashinnoe-obuchenie-l/)
- [Как машинное обучение помогает IT-специалистам при обработке обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-it-spetsialistam-pri-obrabotke-obrashcheniy/)
- [Какие преимущества даёт автоматическая классификация обращений с помощью машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-avtomaticheskaya-klassifikatsiya-obrashcheniy-s-pomoshchyu-mashinnogo-obu/)
- [Как машинное обучение помогает автоматизировать разбор входящих обращений по электронной почте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-avtomatizirovat-razbor-vkhodyashchikh-obrashcheniy-po-elektronnoy-p/)
- [Какие выводы можно сделать о перспективах применения машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-perspektivakh-primeneniya-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Как машинное обучение упрощает регистрацию обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-uproshchaet-registratsiyu-obrashcheniy-cherez-portal-samoobsluzhivaniya/)
- [Как оптимизация классификатора влияет на эффективность машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-optimizatsiya-klassifikatora-vliyaet-na-effektivnost-mashinnogo-obucheniya/)
- [Какие риски и ограничения связаны с применением машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-i-ogranicheniya-svyazany-s-primeneniem-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система