# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли общая сервисная организация холдинга одновременно оказывать услуги внешним заказчикам?

Да, возможна смешанная схема, при которой общая сервисная [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) холдинга оказывает [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как [внутренним заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) (родительской и дочерним компаниям), так и внешним организациям на рынке. В этом случае для внутреннего [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (мажор-заказчика) сохраняются особенности [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Shared Service Unit, а для [внешних заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/) применяются принципы работы внешнего [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/): у каждого внешнего заказчика свой [спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/), свои функциональные заказчики, свои условия взаимодействия. Внешние заказчики требуют специальных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и внимания, аналогичных тем, которые необходимы при работе на открытом рынке.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11040)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли одна и та же услуга быть одновременно бизнес-услугой и поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-odnovremenno-biznes-uslugoy-i-podderzhivayushchey/)
- [Может ли одна компания применять несколько типов клиентского сервиса одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-kompaniya-primenyat-neskolko-tipov-klientskogo-servisa-odnovremenno/)
- [Может ли одна и та же услуга быть основной в одном пакете и вспомогательной в другом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-osnovnoy-v-odnom-pakete-i-vspomogatelnoy-v-drugom/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [В чем принципиальная сложность внутренних сервисных отношений по сравнению с коммерческими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-printsipialnaya-slozhnost-vnutrennikh-servisnykh-otnosheniy-po-sravneniyu-s-kommercheskimi/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если услуга предоставляется совместно несколькими подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-usluga-predostavlyaetsya-sovmestno-neskolkimi-podrazdeleniyami/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам при использовании облачных сервисов и внешних поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov-i-vneshnikh-postavshchikov/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает соответствие SLA и контрактов с внешними поставщиками (Underpinning Contracts)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-sootvetstvie-sla-i-kontraktov-s-vneshnimi-postavshchikami-underpi/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Как построить отчетность по ИТ-услугам для нескольких заказчиков с разными требованиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-neskolkikh-zakazchikov-s-raznymi-trebovaniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система