# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли одна и та же услуга быть основной в одном пакете и вспомогательной в другом?

Да, признак «основная/вспомогательная/дополняющая» работает в контексте конкретного пакета [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и потребностей конкретного [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Одна и та же услуга может быть вспомогательной в одном пакете и основной в другом. Например, техническая [операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в автосервисе может быть вспомогательной в пакете комплексной поддержки автопарка, но основной при продаже разовых операций. Wi-Fi может быть дополняющей услугой в ресторане, но основной — если продаётся только доступ к сети. Это зависит от требований заказчиков, разнообразия [портфеля заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-portfolio/) и того, как провайдер позиционирует свои услуги на рынке.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14052)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли одна и та же услуга быть одновременно бизнес-услугой и поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-odnovremenno-biznes-uslugoy-i-podderzhivayushchey/)
- [Как определить, что дополняющая услуга стала частью основной услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-dopolnyayushchaya-usluga-stala-chastyu-osnovnoy-uslugi/)
- [Может ли каталог IT-услуг состоять из одной-двух услуг и когда это оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-katalog-it-uslug-sostoyat-iz-odnoy-dvukh-uslug-i-kogda-eto-opravdano/)
- [Как определяется вспомогательная услуга в ITIL и чем она отличается от поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-vspomogatelnaya-usluga-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-podderzhivayushchey/)
- [Какие виды услуг выделяет ITIL и как они соотносятся с каталогом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-uslug-vydelyaet-itil-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-katalogom/)
- [В каких случаях необходимы различные уровни обслуживания по одной услуге в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-neobkhodimy-razlichnye-urovni-obsluzhivaniya-po-odnoy-usluge-v-kataloge/)
- [Что такое пакетирование услуг и как оно применяется в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-paketirovanie-uslug-i-kak-ono-primenyaetsya-v-kataloge/)
- [Как технологическое развитие влияет на классификацию сервисов с основных на дополнительные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnologicheskoe-razvitie-vliyaet-na-klassifikatsiyu-servisov-s-osnovnykh-na-dopolnitelnye/)
- [Почему нельзя называть ИТ-услуги «обслуживанием» в традиционном понимании этого термина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-nazyvat-it-uslugi-obsluzhivaniem-v-traditsionnom-ponimanii-etogo-termina/)
- [Может ли общая сервисная организация холдинга одновременно оказывать услуги внешним заказчикам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-obshchaya-servisnaya-organizatsiya-kholdinga-odnovremenno-okazyvat-uslugi-vneshnim-zakazch/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система