# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли одно и то же событие быть и инцидентом, и не быть им?

Да, одно и то же [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) может быть [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в одной ситуации и не быть им в другой, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от контекста и определения нормы. Например, [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из строя диска в RAID-массиве может не считаться инцидентом, если это предусмотрено [конфигурацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и не приводит к снижению качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Но если аналогичный [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) происходит в другом месте [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), где отсутствует [избыточность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fault-tolerance/), это будет инцидентом. Решение о том, является ли событие инцидентом, зависит от того, как определена нормальная работа для конкретного [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) в конкретной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/).Теги: управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 931

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3110)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, является ли сбой RAID-массива инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-sboy-raid-massiva-intsidentom/)
- [Как определить, является ли отклонение инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-otklonenie-intsidentom/)
- [Когда сбой компонента системы не считается инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-sboy-komponenta-sistemy-ne-schitaetsya-intsidentom/)
- [Какое значение имеет отказоустойчивость в определении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-otkazoustoychivost-v-opredelenii-intsidentov/)
- [Как связаны инциденты и конфигурационные единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-konfiguratsionnye-edinitsy/)
- [Как определяется норма для системы при проектировании инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-norma-dlya-sistemy-pri-proektirovanii-intsidentov/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Что означает «нормальная работа услуги» в контексте управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-normalnaya-rabota-uslugi-v-kontekste-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система