# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли отсутствие стандартных элементов инфраструктуры считаться ошибкой в процессе ITIL?

Отсутствие стандартных элементов инфраструктуры может считаться [ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), если это приводит к возникновению [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Например, отсутствие дренажного отверстия в полу ванной комнаты, о котором говорится в примере, можно рассматривать как ошибку дизайна, так как эта особенность при определенных условиях привела к инцидентам. Однако, если инфраструктура эксплуатируется без инцидентов, несмотря на отсутствие некоторых стандартных элементов, то она считается корректной. Ошибка выявляется только тогда, когда определенная [конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) или условия эксплуатации приводят к возникновению инцидента.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 536

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4606)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/)
- [Когда происшествие не считается инцидентом в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-proisshestvie-ne-schitaetsya-intsidentom-v-itil/)
- [Как неграмотное применение практик ITIL может приводить к увеличению технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-negramotnoe-primenenie-praktik-itil-mozhet-privodit-k-uvelicheniyu-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Какие типичные ошибки возникают при проектировании ITSM-процессов «с нуля» без использования готовых схем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-voznikayut-pri-proektirovanii-itsm-protsessov-s-nulya-bez-ispolzovaniya-goto/)
- [Когда сбой компонента системы не считается инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-sboy-komponenta-sistemy-ne-schitaetsya-intsidentom/)
- [Почему длительное игнорирование простых ошибок в ИТ может привести к критическим проблемам для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlitelnoe-ignorirovanie-prostykh-oshibok-v-it-mozhet-privesti-k-kriticheskim-problemam-dlya/)
- [Какие примеры стандартных изменений приводит ITIL в своих рекомендациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-standartnykh-izmeneniy-privodit-itil-v-svoikh-rekomendatsiyakh/)
- [Как определить, является ли отклонение инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-otklonenie-intsidentom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система