# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли пользователь влиять на срочность и приоритет инцидента?

[Пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может влиять на срочность как один из факторов, определяющих [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), но его мнение не должно быть единственным параметром. Если построить схему приоритезации, в которой приоритет определяется только пользователем, то все пользователи будут требовать максимальную срочность, что сделает [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) нерабочей. Однако в ряде случаев учитывать пожелания пользователя по скорости устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) оправдано (например, уход в отпуск, переключение на другую работу). Важно, чтобы срочность определялась комплексно, с учётом объективных факторов, а мнение пользователя было лишь одним из входных параметров.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13637)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обрабатывать ситуации, когда пользователь заведомо завышает срочность инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-polzovatel-zavedomo-zavyshaet-srochnost-intsidenta/)
- [Что такое срочность инцидента и какие существуют трактовки этого понятия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srochnost-intsidenta-i-kakie-sushchestvuyut-traktovki-etogo-ponyatiya/)
- [Может ли уровень влияния зависеть от VIP-статуса пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-uroven-vliyaniya-zaviset-ot-vip-statusa-polzovatelya/)
- [Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trebovaniya-razlichnykh-zainteresovannykh-storon-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Из каких параметров определяется приоритет инцидента согласно классической схеме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-parametrov-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-soglasno-klassicheskoy-skheme-itil/)
- [Почему использование поля «Срочность» в запросах на изменение приводит к проблемам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-polya-srochnost-v-zaprosakh-na-izmenenie-privodit-k-problemam/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Почему количество пострадавших пользователей не является единственным фактором для определения уровня влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-postradavshikh-polzovateley-ne-yavlyaetsya-edinstvennym-faktorom-dlya-opredeleni/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система