# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?

Да, [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может остаться без структурного решения, если полное устранение [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) невозможно (например, из-за ограничений стороннего программного [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)). В этом случае проблема переводится в [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» с зафиксированной [корневой причиной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) и [обходными решениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Это позволяет специалистам быстро реагировать на связанные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), применяя отработанные методы [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Проблема в статусе «известной ошибки» требует периодического пересмотра для проверки актуальности и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) возможности появления структурного решения в будущем.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 184

Дата последнего обновления: 17.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13958)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-dlya-resheniya-problemy-neobkhodimo-privlechenie-storonnego-razrabotchika-a-on-ne-re/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Как определить, что проблема устарела и её можно закрыть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-problema-ustarela-i-ee-mozhno-zakryt/)
- [Что делать, если ошибку в ИТ-инфраструктуре невозможно устранить полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-oshibku-v-it-infrastrukture-nevozmozhno-ustranit-polnostyu/)
- [В чём разница между структурным решением проблемы и обходным решением инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-strukturnym-resheniem-problemy-i-obkhodnym-resheniem-intsidenta/)
- [Какие виды решений могут быть применены в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-resheniy-mogut-byt-primeneny-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы обходные решения не становились постоянными и не подменяли структурные решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-obkhodnye-resheniya-ne-stanovilis-postoyannymi-i-ne-podme/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система