Да, проблема может остаться без структурного решения, если полное устранение ошибки невозможно (например, из-за ограничений стороннего программного продукта). В этом случае проблема переводится в статус «известная ошибка» с зафиксированной корневой причиной и обходными решениями. Это позволяет специалистам быстро реагировать на связанные инциденты, применяя отработанные методы восстановления сервиса. Проблема в статусе «известной ошибки» требует периодического пересмотра для проверки актуальности и оценки возможности появления структурного решения в будущем.