# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли рациональность быть целевым показателем результативности процесса?

[Рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) может как являться, так и не являться целевым показателем [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) — это зависит от конкретных SMART-целей, поставленных перед [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на период. В хроническом (постоянном) режиме рациональность связана с общей работой процесса. Например, в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) стандартизация класса [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) цепочки работы повышают процент [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), что снижает [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), утверждение и внедрение — это постоянная направленность деятельности процесса. При этом на конкретный период может быть поставлена SMART-цель, например, сокращение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на обработку определённых видов [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) — и тогда рациональность становится показателем результативности за этот период. Таким образом, [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) рациональности могут относиться как к постоянной оценке процесса, так и к периодической отчётности, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от контекста и поставленных целей.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 315

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10765)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличаются метрики результативности от метрик, отражающих рациональность организации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-metriki-rezultativnosti-ot-metrik-otrazhayushchikh-ratsionalnost-organizatsii-pro/)
- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие примеры метрик рациональности зависят от организационного контекста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-zavisyat-ot-organizatsionnogo-konteksta/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с эволюцией практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-evolyutsiey-praktik/)
- [Почему невозможно предложить универсальные метрики для оценки достижения целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-predlozhit-universalnye-metriki-dlya-otsenki-dostizheniya-tseley-protsessa/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Как методика формирования системы измерения может быть применена для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-mozhet-byt-primenena-dlya-protsessa-upravleniya-izmene/)
- [Какой критерий из SMART чаще всего вызывает сложности при постановке целей и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kriteriy-iz-smart-chashche-vsego-vyzyvaet-slozhnosti-pri-postanovke-tseley-i-pochemu/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система