# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли сервисный подход быть полезен без участия заказчика?

Сервисный подход не может быть эффективным без участия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), поскольку он направлен на решение задач взаимодействия между ИТ-службой и заказчиками. Одностороннее применение сервисного подхода [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), без понимания того, что ценит заказчик и какие функции он воспринимает как [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), приведет к созданию «навязанных» услуг, которые не принесут никакой пользы. Для того чтобы подход работал, необходима взаимная адаптация и согласование между сторонами.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 949

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1755)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем нужно взаимодействие между поставщиком и заказчиком при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-vzaimodeystvie-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Почему сервисный подход не всегда применим в работе ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnyy-podkhod-ne-vsegda-primenim-v-rabote-it-sluzhby/)
- [Почему важно учитывать обе стороны при применении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-obe-storony-pri-primenenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Что происходит, если заказчик не видит в ИТ-службе поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-zakazchik-ne-vidit-v-it-sluzhbe-postavshchika-uslug/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Может ли SLA быть частью сервисного подхода в управлении ИТ без непосредственной потребности бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-sla-byt-chastyu-servisnogo-podkhoda-v-upravlenii-it-bez-neposredstvennoy-potrebnosti-bizne/)
- [Как служба заказчика на стороне потребителя влияет на эффективность взаимодействия с IT-поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-zakazchika-na-storone-potrebitelya-vliyaet-na-effektivnost-vzaimodeystviya-s-it-postavsh/)
- [Какие проблемы возникают при одностороннем применении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-odnostoronnem-primenenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Почему важно, чтобы улучшения услуг соответствовали представлениям заказчика, а не только ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-uluchsheniya-uslug-sootvetstvovali-predstavleniyam-zakazchika-a-ne-tolko-it-sl/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система