# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли срок устранения инцидента меняться в ходе его жизненного цикла?

Да, срок может меняться в ходе [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это происходит, например, при уточнении уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) после проведения диагностических работ. В телекоммуникационных компаниях срок устранения инцидента может зависеть не только от [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но и от того, что конкретно произошло: если порвана оптоволоконная линия, её [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) требует специфических работ (сварка, выезд бригад), что не укладывается в стандартные сроки. Также срок может быть сдвинут при определённых условиях и ограничениях, согласованных с [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Тем не менее, в каждый конкретный момент времени срок всё равно определён.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 264

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13645)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Какие существуют практики нормирования сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-praktiki-normirovaniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)
- [Кто может менять плановый срок устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-menyat-planovyy-srok-ustraneniya-intsidenta/)
- [Что происходит, если финишная точка (срок) не фиксирована и может сдвигаться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-finishnaya-tochka-srok-ne-fiksirovana-i-mozhet-sdvigatsya/)
- [Как определение сроков решения инцидентов связано с пониманием результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-srokov-resheniya-intsidentov-svyazano-s-ponimaniem-rezultatov/)
- [Как временные рамки бизнес-циклов влияют на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremennye-ramki-biznes-tsiklov-vliyayut-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)
- [Почему у процесса управления проблемами не может быть единого срока устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-u-protsessa-upravleniya-problemami-ne-mozhet-byt-edinogo-sroka-ustraneniya/)
- [В каких случаях допускается пересмотр срока реализации изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-dopuskaetsya-peresmotr-sroka-realizatsii-izmeneniya/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система