# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Может ли уровень влияния зависеть от VIP-статуса пользователя?

Да, VIP-статус [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может быть одним из факторов, влияющих на уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и, соответственно, на [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) встречаются реализации, при которых обслуживание VIP-пользователей автоматически повышает уровень влияния [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Например, в одной из реализаций на базе HP OpenView Service Desk определение пользователя как VIP повышало уровень влияния и, соответственно, приоритет. Однако это лишь один из возможных факторов, и [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) приоритезации должна быть сбалансированной, учитывающей множество параметров, но при этом не переусложнённой.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 282

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13655)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое VIP-пользователи в контексте оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vip-polzovateli-v-kontekste-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Может ли пользователь влиять на срочность и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-polzovatel-vliyat-na-srochnost-i-prioritet-intsidenta/)
- [Как функциональный VIP-статус отличается от должностного пририоритета в оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-funktsionalnyy-vip-status-otlichaetsya-ot-dolzhnostnogo-pririoriteta-v-otsenke-intsidentov/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Почему количество пострадавших пользователей не является единственным фактором для определения уровня влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-postradavshikh-polzovateley-ne-yavlyaetsya-edinstvennym-faktorom-dlya-opredeleni/)
- [Почему должность пользователя важна при определении уровня ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dolzhnost-polzovatelya-vazhna-pri-opredelenii-urovnya-it-uslug/)
- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)
- [Можно ли формализовать определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-formalizovat-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система